很多中小企业里充满着浓厚的人情化管理气息。具体表现在很多方面，如人与人之间一团和气，即使有谁工作中没有按制度执行，他（她）的下属因职务低不敢指正，反正又与自己无关，说出来反而得罪上司，对自己不利，他（她）的同级同事之间平时关系也不错，碍于面子，难于启齿；他（她）的上级不负责任的睁只眼闭只眼，有责任心的能指出他（她）的问题所在，有时也进行轻微的处罚，但很难按管理制度处罚要求执行，唯恐处罚过重，伤了彼此之间的感情，更担心被处罚者因为处罚过严而辞工，会影响企业的正常运作，造成生产停工，企业将蒙受巨大损失，这也是老板管理层最担心的问题，这与当前广东地区的民工荒无不有关。

企业过分地强调人情化管理产生了一系列不良后果。

首先，使企业管理层花较高代价制订的管理规章制度（有的企业投入费用引入ISO标准化体系）形同虚设，更为严重的是企业员工养成了把制度摆在一边，做事随心所欲的不良习惯，企业团队失去了战斗力，这样的企业如何面对竞争激烈的市场，能长期生存下去。

在一些中小企业，由于对管理制度的执行缺乏有效的制约机制和责任机制，生产工人作业按照自己的经验，即使作业指导书放在台前也不愿照着去做，班组长、车间主管也不对其监督处罚，担心生产工人工资本身就低，情绪不高，严厉的管理方式会逼走他们，再说彼此之间长期生活、工作在一起，他们之间的“面子”远大于老板的企业“面子”，反正企业是老板的，工厂里不按生产标准执行的人多的是，而伤害朋友感情的事怎么也不能做。

如此局面，企业生产了大量不合格品，出口产品遭客户投诉、退货不断，不合格品导致的费用：如料材费、人工费、修理费用、品质检验费用、退货运输费用、赔偿费用等支出引起产品成本大增，这样的企业销售量越大负利润越高。更为严重的是人与人之间一团和气，不能讲原则，不能搞“矛盾”，否则就会“伤和气”，慢慢地企业不能允许有变的思想、变的行动，最后完全失去了自身持续改善的能力，面对不断变化的市场，这样的企业只有死路一条。

其实，老板的感情投资，人情化管理在创业艰难时期最为有效，也是无奈之举。因为很多老板在创业时资金有限，甚至负债经营，有限的资源只有加之于人情化管理手段的投入，企业才能渡过艰难期，生存下来。这时期人情化投入是一种低成本高效的管理手段，也是生存下来的企业老板无奈的聪明之举。

当企业发展到一定规模，具备了一定的资源，老板还想延用创业时以人情化管理来增强凝聚力的低成本手段来运作企业，必然将企业慢慢地带入死亡之地。因为此时的工人是最明白不过你老板现在那么有钱为啥还照旧给我原先那些工资，还想用创业时仅凭感情就能维系你我之间的关系，那老板你不是贪心不足就是虚伪或是自认为工人好哄的傻瓜。

这样的老板，谁还跟你干，这样的人情化管理实际上是对人的无情，因为他已伤透了员工的心。此时的企业如何才能稳定地生存下去，甚至做大做强呢？老板必须将这样的人情化管理让位于真正的人情化管理——人性化管理。

什么是人性化管理呢？人性化管理就是在客观地遵从人的本性的基础上，以惩恶扬善为目的而建立的制约机制。

普遍的观念认为，人的本性中呈两面性，一面是行为的懒惰性、偶尔的不劳而获的想法、甚至心理不平衡时产生的邪恶的念头。懒惰的行为，不劳而获的想法往往能产生精神上的舒适感，从而麻痹人们的神经，漠视身边的事物，漠视企业的规章制度，难以自觉主动地去执行制度，履行自己的职责，除非有外部压力，强迫他去执行制度，而心理不平衡时产生的邪恶的念头来自于外部环境中某些因素的刺激，在心理达到平衡前这些邪恶的念头会以对等力量破坏身边的环境，身边的规章制度，必须用更强大的力量才能平抑这股破坏力量。

由此可以看出只有从外部对人性中恶的一面加以抑制，即外部制约才能保证制度不遭破坏，企业才能稳定有序地运作下去，而外部制约的强有力的武器就是在企业对违章违纪行为部门/人实行问责制，追究责任使责任人无处藏身。但追究责任有时追究来追究去很难追出具体的责任部门/人，即使强行落实到某人头上，也难以令人心服，原因在于一是在制订制度时没有经过广泛的讨论，订出的制度不合理，不细致，导致责任事实认定工作较难进行；二是即使制度较细致、合理，但对制度向员工宣导、培训做的不够，员工对制度的了解程度底，从而执行效果差；三是企业缺乏对制度、流程规范化的监督部门，即稽核部门。

而人性的主流是从善，大多数员工还是愿意遵守规章制度的，只要他遵守企业规章制度获得的收入远大于违反制度情况下所能得到的收入。

企业发展到一定规模的时候，企业想做稳做大，老板就必须会舍得散财，将财散到员工的工资福利中，散到员工的培训上，散到员工的食宿上，散到员工的个人成长上，散到员工的未来人生规划上，员工才会把企业当成自己的家，他才会爱护这个家，他才不会做出伤害这个家的行为，他才会约束自己的行为，最终形成内部约束机制，他的善才能发挥出来。

外部的制约达到了惩恶的目的，内部的制约起到了扬善的效果，外部制约与内部制约构成一个完整的制约体系，达到了惩恶扬善的效果，企业管理制度得到了严格执行，企业的执行力大为提高，经济效益自然提高，国家、企业、员工获得三赢，这才是人性化管理的真谛。

精彩小说评阅：

　我叫赵龙，2年高中毕业的时候，我20岁。

　10月初，怀着报效祖国和实现自我价值的梦想，我到县武装部报了名，准备参军。

　11月份，县武装部开始组织我们进行体检，武装部的二楼，被应征青年们围的水泄不通，我拿着体验表，排着队依次进行了视力、嗅觉、听觉、色觉等检查后，重新回到了队伍当中，下一个项目是全身检查，据说需要脱光衣服，医院请来的外科专家挨个检查。

　这时候，三个军装笔挺的军官，二男一女，在武装部部长的亲自陪伴下，环视了一圈儿排队中的应征青年们，最后将目光停留在我的身上。

　我不禁有些纳闷：武装部部长什么时候对接兵干部这么热情过？还亲自陪同着他们，点头哈腰，讨好陪笑。

　再细看了几眼这三个接兵干部，两个男的都很帅，英姿飒爽，一个中尉，一个上尉，气宇轩昂，外表刚劲挺拔，大约都是二十七八岁的样子。那个女的是个少尉，长的很漂亮，既有军人的英气，又有一种强悍的大家闺气，眼睛虽然显得有些凝重，但却有一丝调皮的青春气息，看样子，她的年龄不会超过二十岁……这么年轻就当了军官，我真有些羡慕。当然，这个女少尉，直到后来我才知道了她的真实身份，而且……

　这三个军人，在我们面前站了一会儿，然后径直朝我走来。

　武装部部长率先冲我介绍道：“这是从中央过来的接兵干部……”

　上尉朝他微微一摆手，示意让他闭嘴，然后上尉冲我一笑，问道：“叫什么名字？”

　我如实回答：“赵龙。”

　上尉又问：“什么文化？”

　我说：“高中。”

　“有什么特长？”

　“文学，武术，体育……”

　上尉微微点了点头，然后又冲身边的中尉使了个眼色，那中尉迅速地一张硬纸上登记下了我的名字。上尉接着对我说：“如果你能到我们部队，将是我们重点培养的对象！”说完后，三个人便扭头离去，继续搜寻下一个目标。

　我真有种受宠若惊的感觉，还有我身边的几个应征青年，也都羡慕地望着我，说是我被什么好部队提前挑上了……这时候，我发现那个漂亮的女军官扭头望了我一眼，然后高深莫测地冲我一笑，我脸一红，心跳猛地加速。要知道，这个年轻的女军官，其回眸一笑，是何等的颠覆众生啊！

　我正在心里猜测着这三个军官的来历，却见武装部部长忙里偷闲地快步返了回来。

　部长凑到我身边，拍了拍我的肩膀，笑道：“小赵啊，好好表现，中央来的首长相中你了，要是能到中央特卫团（化名），那可是你一生的荣耀啊……”

　我听得云里雾里，问道：“孙部长，中央特卫团是干什么的？”

　部长凑近我的耳边，轻声细道：“中南海保镖，你听说过吗？”

　我顿吃一惊：“听说过，看过李连杰演的那部电影。”

　部长笑道：“就是那个部队。中南海保镖所在的部队。”

　一瞬间，我被震住了。

　这，会是真的吗？

　目送孙部长离去，我的心里在热血翻滚，我虽然对中南海保镖的具体工作不甚了解，但是仅闻其名，再加上通过电影《中南海保镖》对它的了解，我能预感到它的强大。我只知道，这是一支中央直属的特种部队，主要肩负着国家重要首长的警卫工作，相当于古代皇帝身边的御林军侍卫……

　太不可思议了。

　这不是天上掉馅饼吗？

　我怀着激动的心情，在武装部工作人员的召唤下，与三十多个应征青年一起进了体检室，然后工作人员引导我们站成四排，开始脱衣服。屋子有暖气，不算冷，我们迅速地脱下衣服，有的直接脱光，有的则剩下一条内裤，不好意思继续下手。武装部工作人员皱眉喊了一声：“都脱掉，内裤、袜子全脱掉！”

　脱就脱，谁怕谁？

　片刻工夫，我们赤条条地站好，连袜子、鞋子都脱了。然后，工作人员组织我们测量了身高、体重。我心想武装部真够绝的，脱光衣服测量，想作弊都没法作弊了。

　测完身高体重，我们又被排成了四排，工作人员开始让我们做一些简单的伸展运动，这时候，进来两个穿白大褂的男医生，依次对我们进行细致的身体检查，五个人一组，从屁股眼儿到睾丸，无一幸免，太细致了，我都觉得有些不好意思了。

　在白大褂帮我们检查的时候，门吱地一声被推开，三个军官先后走了进来。

　这一刻，全场震惊。

　因为这里面还有一个漂亮的女军官！

　当然，这三个军官，便是刚才在楼道里问我话记我名字的三位接兵干部，我既惊喜又诧异，如果是两个男的进来观摩一下也倒无所谓，偏偏那个年轻的少尉也跟了进来……这好像有些太不合逻辑了吧？

　难道，这个女军官，是他们从中央特意带来的军医？

　无从而论。

　真的，没经历这种场面的人，是不会体会到那种复杂的感受的。我发现三十多个脱的赤条条的应征男青年们，都惊讶地望着那个女军官，有的甚至连嘴巴都合不上了。我们都是穷乡僻壤里成长起来的，哪能习惯被一个异性，看到自己chi裸的身体？而且还是个漂亮的女孩子……

　那个年轻的女军官倒是一脸平淡，粗略地扫视了我们两眼后，从中尉手里接过一张名单，冲我们喊道：“我念到名字的，站到前面来……李修福，乔志伟，赵龙。”

　女军官点到的三个人，包括我，都是被这三个所谓的‘中央接兵干部’问过话，并重点标记过的。

　我们三个赤条条的家伙，心怀忐忑地穿过队伍，站到了女军官面前。

　我嗅到了女军官身上的天然香气，不像是香水味儿，难道是她身上的天然体香？

　女军官把名单还给了中尉，开始自上而下地打量我们三个人，然后她走到其中一个李修福的面前，让他张开双臂，李修福不安地照做。女军官拿纤纤细手在鼻尖上扇着风，凑近李修福的身体，突然俏眉一皱，回头冲刚才的中尉说道：“这个有狐臭！”

　我发现中尉拿笔迅速地在硬纸上勾画了一下，然后女军官便将这位李修福‘请’进了队伍中。

　我当然明白，这哥们儿肯定是被‘枪毙’了。

　我有些同情他，但同时又在为自己担心。

　女军官又开始凑到乔志伟跟前，同样是让他张开双臂，象征性地嗅了嗅，然后开始顺着向下检查，谁知道这位乔志伟受不了被美女如此